En Nuestra Chacra trabajamos con productos alimenticios de origen natural. Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o consumidos.
Realizamos nuestros envíos a través de empresas de transporte externas que llegan a todo el país. Aunque embalamos cada pedido con el máximo cuidado para proteger la yerba, pueden ocurrir daños durante el traslado o en instancias de control aduanero/logístico.
¿Qué hacer si tu pedido llega en mal estado? Si el paquete está roto, aplastado o presenta pérdida de contenido, contactanos dentro de las 48 horas de recibido el pedido.
Requisitos: Es fundamental que nos envíes fotos del producto dañado y del empaque original, el cual deberás conservar para que podamos gestionar el reclamo ante la empresa de transporte.
Resolución: Cada caso será evaluado de forma particular para gestionar, según corresponda, la reposición del producto o el reintegro del dinero.
Nuestra yerba mate es un producto 100% agroecológico y de elaboración artesanal. Proviene de yerbales centenarios recuperados en Colonia Guaraní y respeta los ciclos naturales del monte.
Por este motivo, sus características orgánicas y su perfil de sabor pueden diferir notablemente de los productos industriales de consumo masivo. No realizamos devoluciones por diferencias en la percepción del sabor o preferencias personales.
Queremos que tu experiencia con Nuestra Chacra sea tan especial como nuestra historia familiar.
Atención personalizada: Ante cualquier inconveniente o duda sobre cómo preparar nuestra yerba para disfrutarla mejor, escribinos por WhatsApp o al mail de contacto.
Primera compra: Si es la primera vez que elegís una yerba de estas características y el producto no cumplió tus expectativas, no dudes en contactarnos; buscaremos una solución humana para tu caso.
Costos logísticos: En caso de errores en el despacho por parte de Nuestra Chacra o fallas de origen, nosotros cubriremos los gastos de envío para la reposición. En otros casos, los costos de traslado quedarán a cargo del cliente.
